Een klacht indienen bij Koningbet

Spelers bij Koningbet Casino Nederland kunnen een klacht melden via de livechat of per e-mail, beide 24/7 bereikbaar. We raden aan om in het bericht duidelijk te omschrijven wat er speelt, bijvoorbeeld een uitbetaling, een bonus of een accountvraag, met het exacte bedrag, de datum en eventuele foutmeldingen erbij zodat we het sneller kunnen bekijken.

Wat we nodig hebben om een klacht te behandelen

Voor klachten die te maken hebben met een bonus of een uitbetaling kunnen we vragen om identiteitsbewijs, bewijs van adres en documenten van de gebruikte betaalmethode, voordat de klacht verder wordt afgehandeld. Een lopende bonus kan altijd vanuit het profiel geannuleerd worden, wat nuttig is als een klacht juist daarover gaat. Bij twijfel over de afrekening van een bonus is het ook goed om de voorwaarden op inzetvereisten na te lezen voordat contact wordt opgenomen.

Wat gebeurt er na het indienen van een klacht?

Na melding via livechat of e-mail wordt de klacht intern bekeken aan de hand van de documenten en gegevens die zijn aangeleverd. Gaat de klacht over een uitbetaling, dan houden we rekening met de standaardverwerkingstijd van 96 uur voordat een vervolgstap wordt genomen, en kijken we naar de geldende limieten, zoals het minimum van €40 per uitbetaling. De volledige voorwaarden rond methodes en bedragen staan op betaalmethoden.

Gaat het om een klacht die met verantwoord spelen te maken heeft, dan bieden we naast onze eigen ondersteuning ook de mogelijkheid om contact op te nemen met Gamblers Anonymous, GamCare, Gambling Therapy of Gordon House. Zelfuitsluiting kan op verzoek via de livechat worden ingesteld, en dit geldt zowel voor de speler zelf als voor familieleden die zich zorgen maken.

Een overzicht van alles wat we bieden, inclusief de voorwaarden die bij een klacht kunnen spelen, staat op onze overzichtspagina, zodat spelers vooraf kunnen nagaan welke voorwaarden gelden voordat ze contact opnemen.

Klachten in de praktijk: kanalen en voorwaarden

De volgende punten vatten samen waarmee we rekening houden zodra een klacht binnenkomt.

Deze punten laten zien dat een klacht het snelst wordt behandeld wanneer de juiste documenten en gegevens meteen worden meegestuurd.